سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر لافندر فابريك
في لافندر فابريك، نهدف إلى تقديم تجربة تسوق مميزة وضمان رضاكم الكامل عن مشترياتكم. في حال رغبتكم في استبدال أو استرجاع أي قطعة، يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام التالية:
المدة الزمنية للاستبدال والاسترجاع
- الاسترجاع: يحق للعميل استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاستبدال: يحق للعميل استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاستبدال والاسترجاع العامة
لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:
- أن تكون الملابس في حالتها الأصلية (غير مستخدمة، غير مغسولة، وخالية من أي روائح أو عطور).
- أن تحمل القطعة جميع الملصقات والبطاقات التعريفية الأصلية (Tags) متصلة بها.
- إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب الإلكتروني.
المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع
وفقاً للمواصفات القياسية والاشتراطات الصحية، لا يُسمح باستبدال أو استرجاع المنتجات التالية (إلا في حال وجود عيب مصنعي):
- الملابس الداخلية وملابس السباحة.
- الإكسسوارات والجوارب.
- القطع التي تم تعديلها أو تفصيلها بناءً على طلب العميل.
تكاليف رسوم الشحن والتوصيل
- خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: يتحمل متجر لافندر فابريك كافة تكاليف الشحن والتوصيل لاسترجاع القطعة أو استبدالها.
- رغبة العميل (تغيير المقاس، اللون، أو الموديل): يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل للقطع المسترجعة أو البديلة.
آلية استرداد الأموال (في حال الاسترجاع)
- يتم فحص المنتجات المستلمة فور وصولها إلى مستودعاتنا للتأكد من سلامتها.
- بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس بطاقة الدفع الأصلية للعميل.
- تستغرق عملية تحويل الأموال من 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.